| Author: | 葛鹏 Ge, Peng |
| Title: | 变革服务角度研究：少年旅行团价值共同创造行为 |
| Other Title: | Characteristic of teens’ value co-creation behavior : a transformative service perspective |
| Advisors: | 陆定光 (MM) 曹永成 (MM) |
| Degree: | D.Mgt. |
| Year: | 2019 |
| Subject: | Teenage travel programs Travel -- Psychological aspects Values in adolescence Tourism Hong Kong Polytechnic University -- Dissertations |
| Department: | Faculty of Business |
| Pages: | xiv, 115 pages : color illustrations |
| Language: | Chinese |
| Abstract: | 价值共同创造理论提出至今已经得到广泛的认同，对价值共同创造的研究已经相当繁荣。近年，基于实证的旅游体验中的价值共同创造影响机制研究逐渐增多，这些研究揭示了很多规律性的认识，也还有很多研究不充分或者研究空白。 现有研究较多集中在旅游者和目的地的角度，对积极参与和互动的维度及其与共同创造经验中认知和情感过程的关系研究因素较少；对成年人旅游者研究较多，对根据积极参与和互动的维度，研究少年旅游体验研究较少，同时，缺乏与预期牺牲付出、动机、客户感知价值等相关因子的关联研究。 发育中的身体和认知能力与相应的情绪状态变化影响未成年消费者的参与共同创造价值活动的动机和行为，12-16岁少年价值共同创造行为的特征很少被研究，本文将填补这方面空缺。 本文通过焦点小组、专家访谈和对12-16岁少年游学团成员发放问卷的方式收集数据，借鉴社会情感选择性理论和公平理论，研究少年客户身体和认知能力和相应情绪状态的变化，如何影响消费者的动机参与共同创造价值活动和价值共同创造行为的特点。 本文研究提出一个基于价值共同创造，同时包含：预期牺牲付出，动机，价值共同创造行为，客户感知服务质量，服务产出（目标完成），客户感知价值的概念模型。在模型中，我们研究预期牺牲付出与动机相结合对价值共同创造的影响，以及客户感知服务质量与服务产出对于客户感知价值的影响。 我们发现，父母的鼓励对于学生价值共同创造行为至关重要；虽然旅行安全第一，但服务商不应过多强调风险，否则会降低学生价值共同创造行为；客户希望得到更多关心，但这种关心是客户主动提出比服务商主动提供要好。 该模型对现有价值共同创造理论研究做出有意义并且重要的补充。基于此模型，以中国少年旅游团为样本，检验了模型假设，我们的结论对教育与旅游行业有重要指导意义。 对于少年来说，此阶段人生观，价值观，个人判断力正在形成，在游学中的互动与外部世界的联系直接影响到重要价值观的形成，研究的价值超越共同创造价值本身，对于教育者影响少年人生价值观中起到非常重要的作用。 |
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| Access: | restricted access |
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