| Author: | 杨艳勇 Yang, Yanyong |
| Title: | 中国 60 后消费者的生活方式和选择酒店服务意向研究 |
| Other Title: | A study on the lifestyle and intention to choose hotel services of Chinese post-60s consumers |
| Advisors: | 韩晓莹 (SHTM) 高怡幸 (SHTM) |
| Degree: | DHTM |
| Year: | 2024 |
| Subject: | Older people -- China -- Travel Older people -- China -- Recreation Willingness to pay Consumer behavior Hong Kong Polytechnic University -- Dissertations |
| Department: | School of Hotel and Tourism Management |
| Pages: | xiii, 142 pages : color illustrations |
| Language: | Chinese |
| Abstract: | 伴随着中国进入老龄化社会，近些年学界对老年消费群体的研究也在持续深入，银发经济成为当前社会热点，围绕老年消费者的服务产业、企业也在不断增加，老年消费群体在旅游市场也展现出巨大的增长潜力。本研究聚焦于 60 后（1960 年至 1969 年出生）这一相对年轻的老年消费者群体，研究他们的生活方式和选择酒店服务意向。这代人的成长经历受到时代烙印的特征明显，表现出了独特的生活方式特征，他们选择酒店服务的影响因素有别于其他年龄段人群，作者通过研究中国 60后消费者的生活方式和选择酒店服务意向，进而为酒店业提供更优质的产品带来思考与建议。 本文以社会认知理论中的认知-情感-意向理论为基础，梳理了老年消费者、生活方式、感知价值、购买意向、参照群体等相关理论，学习借鉴西方学者对生活方式的定义及测量方法，借用 AIO（Activity、Interest、Opinion）理论，通过质性研究、定量研究相结合的方法，对以下五个方面的内容进行了深入研究：(1)消费者生活方式及其子维度在中国语境下的概念和再定义。(2) 中国 60 后酒店消费者的生活方式特征以及对购买意向的影响。(3) 中国 60 后消费者的感知价值对于购买意向的影响？本文运用认知-情感-意向理论对中国 60后酒店消费者的生活方式特征及对购买意向的影响、感知价值在 60 后消费者选择酒店服务中发挥的作用进行了深入分析，得出感知价值越高，消费者购买意向越强烈。(4) 参照群体发挥调节作用，是如何影响 60 后消费者酒店服务购买意向的？本文从信息参照群体、功利性参照群体、价值表达参照群体三个维度，对参照群体在 60 后消费者酒店服务购买意向中发挥调节作用进行了研究，发现信息、功利性参照群体对 60 后消费者购买意向影响显著，调节作用明显，而价值表达对参照群体影响较小。(5) 如何提升 60 后消费者选择酒店服务的购买意向？作者为酒店企业在针对老年市场的服务设计和市场定位方面，提出了营销和运营建议，并在增加或推出与 60 后消费者需求相对应的酒店服务项目或特色产品、提升酒店服务质量、推出有针对性的营销措施和优惠让利策略等方面提出了 5 项建议。（1）深入了解 60 后消费者的生活方式和潜在需求。（2）提供个性化的产品和服务。（3）全面提升消费者体验价值感知。（4）了解 60 后消费者的参照群体并做好互动。（5）优化酒店营销模式。 本研究围绕中国 60 后消费者的生活方式和选择酒店服务意向进行了深入研究，研究成果具有理论价值和现实意义。在理论价值方面，本研究拓展了认知-情感-意向理论在生活方式、感知价值和参照群体对购买意向行为研究的边界，为中国酒店业老年市场消费行为研究提供了新的视角。在现实意义方面，本研究为酒店业提供了针对 60 后消费者群体的深入洞察，可以有效的帮助酒店业改进自身产品更好地满足这一市场的需求，提升服务质量和客户满意度。 文章最后，作者从样本的数量有限、现代信息技术应用不足等方面指出了研究的局限性，为后续相关领域研究指明了方向。 |
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