| Author: | 张昕丽 Zhang, Xinli |
| Title: | 旅游企业数字化转型对组织韧性的影响机制研究 |
| Other Title: | A study of the impact mechanism of digital transformation on organizational resilience in tourism enterprises |
| Advisors: | 宋海岩 (SHTM) |
| Degree: | DHTM |
| Year: | 2024 |
| Subject: | Tourism -- Data processing Tourism -- Management Organizational resilience Hong Kong Polytechnic University -- Dissertations |
| Department: | School of Hotel and Tourism Management |
| Pages: | xvii, 160 pages : color illustrations |
| Language: | Chinese |
| Abstract: | 经济社会环境的不确定、不稳定、复杂化及模糊化（ VUCA），给旅游行业带来日益严峻的挑战，对旅游企业的组织韧性也提出了更高的要求。面对疫情等重大突发事件，提前部署数字化转型的旅游企业从危机中快速复原，显现出较强的恢复和抗压能力。但从现有研究成果来看，针对旅游企业数字化转型对组织韧性提升的实现机理方面缺乏深入探索。本研究通过回顾数字化转型、组织韧性等领域的研究成果，基于其关联的动态能力理论、技术创新理论、中国式管理理论体系等理论基础，从旅游企业数字化转型的表征及其对组织韧性的影响路径视角出发，解释旅游企业数字化转型与组织韧性之间的作用机理。重点探讨三个研究问题：一是旅游企业数字化转型的表征维度有哪些？二是旅游企业通过数字化转型提升组织韧性的影响路径和作用机制是什么？三是旅游企业推进有利于提升组织韧性的数字化转型策略有哪些？本研究尝试打开旅游企业数字化转型与组织韧性的影响路径和作用机制“黑箱”，进而为旅游企业实现和提升组织韧性、持续推进有效的数字化转型策略提供理论支撑与实践借鉴。 本文采用研究方法是定性研究，重点研究旅游企业数字化转型对组织韧性的影响。以案例研究为研究路径，选取中国旅游集团旗下旅游企业作为典型案例研究对象，融合半结构访谈法、专家访谈法等研究方法的多方结论，多渠道收集数据，寻找证据链，挖掘旅游企业数字化转型与组织韧性之间的作用关系，总结数字化转型在影响旅游企业组织韧性方面的路径、机制及理论框架。 为了解决上述研究问题，本研究重点开展了三方面研究，并结合旅游企业情境特质提出了新的研究发现。研究一：基于旅游企业数字化转型的实践特质，其表征主要体现在“组织平台化”、“服务在线化”、“数据资产化”及“团队复合化”四个维度，与过往学者的研究结论有一定的共识。总体来看，旅游企业数字化转型不同表征之间的协同展现出一个动态影响的过程，彼此相互作用，共同推进数字化转型进程，形成旅游企业数字化转型的整体格局。研究二：除国内外学者已有研究成果已涉及的“生存发展能力”、“风险应对能力”、“业绩提升能力”之外，本研究结果显示，基于旅游企业数字化转型情境下对组织韧性的作用机理，影响路径还体现在“管理示范能力”、“数据资源”、“客户资源”、“竞争壁垒”、“组织成长”、“客户粘性”等方面，研究发现更符合旅游企业的发展特质。案例旅游企业数字化转型对组织韧性的作用机制主要表现为能力机制、资源机制和结构机制三个方面，共同构成了旅游企业数字化转型对组织韧性循序渐进、因地制宜的作用机制过程。研究三：为保证研究结论的实践意义，本研究借助专家访谈法听取业界专家关于研究问题的建议，结合旅游企业数字化转型实际情况，总结了数字化转型进程中的主要问题，并将专家访谈的编码结果与专家观点和案例研究旅游企业的实践相融合，进一步提炼出六方面旅游企业推进有利于提升组织韧性的数字化转型策略。同时，针对体制内旅游企业数字化转型进程中需关注的要点进行了梳理，以对旅游企业持续推进数字化转型提供路径参考。 本研究结合案例企业实践，最终构建了旅游企业数字化转型对组织韧性影响的“表征-路径-机制-策略”的分析框架，揭示了旅游企业数字化转型对组织韧性影响的作用机理。能力机制、资源机制和结构机制共同构成了旅游企业数字化转型对组织韧性循序渐进、因地制宜的作用机制过程。三者相互依存、相互促进，是旅游企业内在要求和外在需求的有机统一，在转型过程中还将不断实践和优化调整。能力机制的提升可以推动资源机制的优化和结构机制的完善，资源机制的优化可以为能力机制的提升和结构机制的完善提供有力支持，机构机制的完善则可以为能力机制和资源机制的发挥提供良好的组织环境和文化氛围。因此，旅游企业在数字化转型过程中，应注重三重作用机制的协同发展，通过不断提升数字化能力、优化资源配置、完善组织结构等措施，增强组织韧性，以应对复杂多变的市场环境和竞争态势。 本研究从旅游企业数字化转型的主体视角，探讨其对组织韧性的影响，研究成果具有理论价值和现实意义。理论贡献方面，一方面，丰富了行业内数字化转型表征内涵的研究成果，有助于补充旅游企业数字化转型的内涵建构。另一方面，基于能力机制、资源机制、结构机制三个层面，建构了旅游企业数字化转型对组织韧性影响的作用机理，明确了旅游企业有利于提升组织韧性的数字化转型的方向路径与关键抓手，为旅游企业情境下的数字化转型和组织韧性研究提供了具有认识论范畴意义的新概念和新理论进路。此外，还融合中西方理论基础于一体，为旅游企业数字化转型对组织韧性的影响研究拓展了新的理论解释视角，丰富了中国式管理理论体系在旅游领域的实践应用。管理启示方面，在外部环境不确定性日益加剧的大背景下，旅游企业要善用自身优势，并借鉴国际旅游企业、头部民营旅游企业的成功模式及经验做法，利用数字技术力量稳步推进数字化转型，维持组织结构的柔性特征，增强企业抵抗外部风险的能力。更为重要的是，应着眼于长远利益和高质量发展，加大能力机制、资源机制和结构机制建设，在实现旅游企业组织韧性提升目标的同时，进一步推动企业竞争优势的重构，实现企业可持续成长。 最后，文章还从细分研究领域有待拓展、研究方法有待丰富、案例研究时间维度有待延展等方面指出了研究局限性，为后续相关领域研究指明了方向。 |
| Rights: | All rights reserved |
| Access: | restricted access |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 7890.pdf | For All Users (off-campus access for PolyU Staff & Students only) | 2.75 MB | Adobe PDF | View/Open |
Copyright Undertaking
As a bona fide Library user, I declare that:
- I will abide by the rules and legal ordinances governing copyright regarding the use of the Database.
- I will use the Database for the purpose of my research or private study only and not for circulation or further reproduction or any other purpose.
- I agree to indemnify and hold the University harmless from and against any loss, damage, cost, liability or expenses arising from copyright infringement or unauthorized usage.
By downloading any item(s) listed above, you acknowledge that you have read and understood the copyright undertaking as stated above, and agree to be bound by all of its terms.
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://theses.lib.polyu.edu.hk/handle/200/13482