| Author: | 李焕疆 Li, Huanjiang |
| Title: | 国有企业服务变革中的组织摒弃与知识管理 ：以融通旅业发展集团为例 |
| Other Title: | Organizational unlearning and knowledge management within the reform processes of state-owned hotel enterprises : a case of Rongtong Tourism Development Group |
| Degree: | DHTM |
| Year: | 2024 |
| Department: | School of Hotel and Tourism Management |
| Pages: | xi, 109 pages : color illustrations |
| Language: | Chinese |
| Abstract: | 在当前知识经济时代，知识成为组织核心竞争力的关键，尤其是在国有酒店业，随着市场化改革与数字化变革的不断推进，对知识管理的循环与迭代的需求日益增长。酒店业和国有企业在知识管理方面存在诸多挑战和不足，包括知识缺乏、实证研究有限、结论不明确及未来研究方向不清晰等问题。尽管知识管理在管理学领域广受关注，但在酒店业中的应用和研究仍不充分。为了提升酒店业的知识管理效能，需要加强实证研究支持，深入挖掘其在酒店业中的应用潜力，并探索知识管理在服务变革、员工培训和业务预测等方面的具体影响。既往研究通常受限于与私营部门的比较，而未能充分考虑国有企业独特的治理结构和市场竞争限制对创新的影响。此外，国有企业的知识管理研究还需要更深入地探讨公司治理和公共管理的双重性质如何影响知识流动和创新过程。本研究基于服务创新和知识管理理论，探讨了国有酒店在服务变革过程中面临的知识摒弃与转移问题，特别是如何应对既往经验的路径依赖和管理规章的知识冗余问题。 研究设计包括两个子研究，分别聚焦于国有酒店企业改革中的知识摒弃行为及其对组织业绩的影响。子研究一通过对 2019 年代表性酒店的管理制度变革与服务记录的扎根理论分析，探讨了知识摒弃与学习的循环过程，分析了个体与群体层面在知识摒弃与管理中的矛盾与解决方案，并总结了服务变革过程中知识变迁对员工的影响。子研究二依托于 466 份有效问卷数据，探讨了组织摒弃如何通过影响知识转移和数字流程创新来提升组织业绩。 研究发现，国有酒店在面对外部市场化改革和数字化变革的压力时，显著需要摒弃过时的管理制度和服务流程。内部环境的复杂性，如组织结构和文化，对知识摒弃的速度和效率产生影响。基层管理者在知识摒弃过程中扮演关键角色，通过更新管理制度和改变固有的身份认知与行为模式，促进了服务质量的提升和客户满意度的增加。此外，环境不确定性显著正向调节了组织摒弃与知识转移之间的关系，表明在高不确定性环境下，组织摒弃对知识转移的正向影响更为显著。通过知识转移和数字流程创新的中介作用，组织摒弃最终显著正向影响了组织业绩。 本研究尝试组织了国有酒店背景下的组织知识摒弃与组织业绩提升的框架，用于理解国有企业在知识管理和服务创新中的行为，为国有酒店提供了具体的知识管理和服务创新策略，助力于实现国有酒店的市场化改革与高质量发展。 |
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