Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor | School of Hotel and Tourism Management | en_US |
| dc.creator | 杨昱 | - |
| dc.creator | Yang, Yu | - |
| dc.identifier.uri | https://theses.lib.polyu.edu.hk/handle/200/13491 | - |
| dc.language | Chinese | en_US |
| dc.publisher | Hong Kong Polytechnic University | en_US |
| dc.rights | All rights reserved | en_US |
| dc.title | 奢华酒店服务机器人特性对员工人机协作意愿的影响研究——社会认知理论视角 | en_US |
| dcterms.abstract | 近年来，在旅游和酒店业中采用 AI 人工智能和机器人来实现一线服务自动化正在引起越来越多的兴趣。尽管有关该研究领域的文献相当之多，但就对其的机协作意愿在人类员工、团队之间的具体影响还要进一步研究。特别奢华品牌的酒店一贯秉承 “以人为本” 的服务信条，多年来通过员工的细致入微深得客户信赖；直至疫情的大流行才真正推动了这些奢华酒店投入使用服务机器人。作为用户，无论顾客还是员工都迎来了与机器人交互、共生的局面；在此条件下，如何有效利用员工和服务机器人之间的协作提高使用意愿值得探讨。 | en_US |
| dcterms.abstract | 本研究基于社会认知理论，以宁波文化广场朗豪酒店为研究对象，通过问卷调查法，追踪分析服务机器人投入酒店前和使用后的人机协作意愿，重点探索酒店场景下服务机器人的拟人化和自动化两大特征对酒店员工的个人态度和团队接纳，以及对人机协作意愿的影响机制。本研究首次在奢华酒店场景下，将人际关系服务机器人的特征对人机协作意愿的影响机制框架中，并将服务机器进行区分，分别探索其对员工的个体态度和团队接纳，乃至对人机协作意愿的关系。 | en_US |
| dcterms.abstract | 本研究采用偏最小二乘法的结构方程模型进行研究分析。分析结果表明，机器人的拟人化特征能积极激发员工的接受度和基于关系的接受度，从而进一步促进他们与机器人合作的意愿。自动化程度会对员工的工作相关态度产生负面影响，同时也会提高员工的人机交互相关态度和基于任务的团队接受度，这也会促进员工的合作意向。 | en_US |
| dcterms.abstract | 本文研究得出的结论，主要贡献于以下三个方面： | en_US |
| dcterms.abstract | 首先，本研究融合了以往研究中讨论机器人外观对用户态度的影响不一致之处，为人机交互文献做出了贡献。关于机器人外观对用户态度影响。本研究结果打破了以往关于拟人化和自动化二元对立的研究，强调了两种特征兼容共存的必要性。 | en_US |
| dcterms.abstract | 其次，本研究通过说明员工对机器人的使用态度这一重要先决条件，为人机协作文献增添了新的内容。同时将员工对机器人的态度分为两个子维度：基于任务型的态度和基于关系型的态度。通过说明这两种态度对员工与机器人作为同事协作意向的积极影响，我们的研究加深了对人机协作前因的理解。 | en_US |
| dcterms.abstract | 此外，我们的研究结果还为酒店管理者提供了人机协作团队管理建议。我们建议酒店管理者的部署兼具拟人化程度和自动化程度的服务机器人，以提高员工以及所在团队在与服务机器人的协作过程中，基于任务型以及关系型的协作意愿，从而进一步促进人机协作服务模式。 | en_US |
| dcterms.alternative | Employee acceptance and willingness to collaborate with service robots in luxury hotels | en_US |
| dcterms.extent | xi, 126 pages : color illustrations | en_US |
| dcterms.isPartOf | PolyU Electronic Theses | en_US |
| dcterms.issued | 2024 | en_US |
| dcterms.educationalLevel | DHTM | en_US |
| dcterms.educationalLevel | All Doctorate | en_US |
| dcterms.LCSH | Robotics | en_US |
| dcterms.LCSH | Human-robot interaction | en_US |
| dcterms.LCSH | Hotel management -- China | en_US |
| dcterms.LCSH | Hotels -- China | en_US |
| dcterms.LCSH | Hong Kong Polytechnic University -- Dissertations | en_US |
| dcterms.accessRights | restricted access | en_US |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 7899.pdf | For All Users (off-campus access for PolyU Staff & Students only) | 20.9 MB | Adobe PDF | View/Open |
Copyright Undertaking
As a bona fide Library user, I declare that:
- I will abide by the rules and legal ordinances governing copyright regarding the use of the Database.
- I will use the Database for the purpose of my research or private study only and not for circulation or further reproduction or any other purpose.
- I agree to indemnify and hold the University harmless from and against any loss, damage, cost, liability or expenses arising from copyright infringement or unauthorized usage.
By downloading any item(s) listed above, you acknowledge that you have read and understood the copyright undertaking as stated above, and agree to be bound by all of its terms.
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://theses.lib.polyu.edu.hk/handle/200/13491