| Author: | 王婷婷 Wang, Tingting |
| Title: | 高星级酒店服务机器人使用对员工感知工作绩效影响研究 |
| Other Title: | The impact of high-star hotel service robots usage on employees’ perceived job performance |
| Degree: | DHTM |
| Year: | 2024 |
| Subject: | Employees -- Attitudes Performance Robotics Hotel management Human-robot interaction Hong Kong Polytechnic University -- Dissertations |
| Department: | School of Hotel and Tourism Management |
| Pages: | x, 148 pages : color illustrations |
| Language: | Chinese |
| Abstract: | 随着人工智能技术的不断进步和发展，服务机器人已经在多个行业中得到广泛应用。特别是在酒店行业，服务机器人的使用正日益增多，它们在多种工作场景中的应用为酒店业带来了深刻的变革。作为直接与服务机器人合作的一线员工，酒店员工需要适应这种新的工作方式，这对他们的工作产生了显著影响。员工对服务机器人的认知不仅决定了其在工作中的使用方式，而且也影响着他们的工作效率。随着技术的持续发展和成熟，影响员工使用服务机器人的因素也在不断演变。此外，服务机器人的引入对员工行为产生了重大影响，包括可能的抵制行为和离职率上升等现象，但对于这些变化如何影响员工工作绩效的研究却相对较少。 本研究聚焦于高星级酒店的员工，采用理论分析、访谈和实证检验的方法，基于交互式技术接受模型（iTAM），结合服务机器人的具体应用情境，构建了一个影响高星级酒店员工使用服务机器人的因素模型。同时，本研究还借鉴积极情绪的拓展-建构理论，建立了员工使用服务机器人及其对感知工作绩效影响的模型，并探讨了两个主要问题：一是员工使用服务机器人的关键影响因素是什么；二是服务机器人的使用如何影响员工的感知工作绩效。为了验证这些理论模型和相关假设的有效性，本研究通过问卷调查收集了 321 份样本数据，并运用结构方程模型（SEM）进行了实证分析。基于研究结果，本研究提出了针对员工使用服务机器人及其对工作绩效影响的实践建议。 研究结果表明，员工使用服务机器人的影响因素包括感知角色认同、感知有用性、感知易用性和感知互动性。除了感知有用性之外，其他三个因素对员工的工作幸福感有显著影响。员工的自我效能显著影响他们对服务机器人的感知易用性和感知互动性。主观规范对感知角色认同和感知互动性有显著影响。服务机器人的拟人化特征对感知角色认同、感知有用性、感知易用性和感知互动性都有显著影响。技术兼容性则对感知角色认同、感知易用性和感知互动性有显著影响。在当前的研究情境中，员工的工作幸福感对员工的感知工作绩效的影响并不显著。 |
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| Access: | restricted access |
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