| Author: | 黄俭 Huang, Jian |
| Title: | 价值共创视角下的国内酒店业数字化转型导入迟滞及其调适策略 |
| Other Title: | The hysteresis of digital transformation in China hotel industry from the perspective of value co-creation and its potential strategy |
| Advisors: | 韩晓莹 (SHTM) |
| Degree: | DHTM |
| Year: | 2025 |
| Department: | School of Hotel and Tourism Management |
| Pages: | xiv, 101 pages : color illustrations |
| Language: | Chinese |
| Abstract: | 数字经济时代，云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等互联网技术正在推动数字技术在传统领域的应用和创新，数字技术将深刻影响商业、经济和社会已经是一种共识。包括酒店业在内的旅游业数字化转型是国内旅游业发展中被重点关注的热点，但现实中的国内酒店业被列入数字化程度最低的“本地化和碎片化”行业集群，在数字资产投入、交易、消费者数字体验和大数据应用等方面远低于“信息和通信业（ICT）、媒体与金融”“零售行业”“政府相关行业”“资本密集行业”等其他产业集群，呈现明显的数字化导入迟滞现象。 数字经济环境下，酒店业价值创造是酒店企业（B 端）、消费者（C 端）、技术提供方（T 端）三方网络交互的动态过程。本文基于价值共创视角，引入顾客价值、交易成本和数据要素等理论工具，构建了“B-C-T 三方交互”框架模型，揭示数字经济背景下酒店业多方价值共创的生产者逻辑、消费者逻辑及服务逻辑。从价值共创视角，数字经济下的酒店业“B-C-T 三方交互机制”良性运行的基础主要来自两个方面：一是实现B-C-T各方价值主张的交互，即在价值创造的全部环节，各自协同促进其价值主张的充分融合，使这种交互附着于新的数字化产品或数字资产中。二是实现B-C-T各方价值创造行为的交互，包括对于庞杂数字化环境中的真实客户需求的发现（即“价值发现”）、运用数据作为生产要素促进数字化资产生成（即“价值创造”）、投入数字化体验来验证技术的经济价值（即“价值验证”）等。基于此，造成国内酒店业数字化转型迟滞的问题根源，也就更可能出现在B-C-T 三方的“价值主张交互失败”与“价值创造行为交互失败”中，这一研究结论，在程序化的质性研究中得到了验证。 规避“价值主张交互失败”和“价值创造行为交互失败”是数字技术导入行业应用的必要路径，“B-C-T 三方交互”理论模型的构建，为有效破除酒店业数字化迟滞问题提供了有益启发，基于数字经济时代价值共创服务逻辑，酒店业可采取如下调适策略：第一，解决 B-C 交互迟滞，酒店业应强化数字化理念，引入先进的信息管理系统，强化数据分析与利用能力，关注智能系统的稳定性与易用性，加快技术升级与融合创新，同时需要提升消费者对于酒店数字化服务体验认知。第二，解决 B-T 交互迟滞，酒店业应实行从“重运营”到“重分析”的应用革新，强化数据驱动决策，重塑酒店内部IT部门角色，促进技术与业务深度融合，构建多元化的数字人才战略。第三，解决 C-T 交互迟滞，酒店业应进一步强化数据安全与隐私保护机制，采取兼顾技术稳定性与用户友好性的技术场景策略，提升酒店产品与服务的数字化、智能化、便利化程度。 |
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| Access: | restricted access |
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