| Author: | 蔡雪原 Cai, Xueyuan |
| Title: | 弹性福利平台系统持续使用决策研究 |
| Other Title: | Research on the continuity decision of the use of the flexible welfare platform system |
| Advisors: | 徐鑫 (MM) |
| Degree: | D.Mgt. |
| Year: | 2019 |
| Subject: | Employee fringe benefits Personnel management Employee motivation Organizational behavior Hong Kong Polytechnic University -- Dissertations |
| Department: | Faculty of Business |
| Pages: | 110 pages : color illustrations |
| Language: | Chinese |
| Abstract: | 随着社会的发展，全球各国福利所占薪酬比例越来越高（大于 30%），在中国，除了国家规定的法定福利外，各个企业自主决定的福利占比也越来越高，种类也越来越多，福利发展的趋势是 “弹性福利” 和 “福利社会化（由第三方专业提供）”。近几年国内的 “弹性福利平台” 提供商也越来越多。 弹性福利平台通常是一个 SAAS（Software As Service）平台，既可看作是内部 HR系统的延展，也可认为是类似京东 JD、天猫 TMALL 等第三方电商服务平台。前人对于内部 IT系统的成功实施及持续使用模型研究较多，主要用到了制度理论、TOE、UTAUT、TRA、TPB、TAM、ECM-ISC 等模型；前人对于电商服务平台的推广研究也较多，主要用到了精准营销理论、马斯洛需求层次理论等等，但关于弹性福利平台的成功实施和持续使用研究鲜有人涉及。 本文将主要参考 TRA（理性行为理论）、TPB（计划行为理论）、ECM-ISC 持续使用理论、感恩理论、 IS成功模型，结合笔者公司实际推广弹性福利平台中的观察，研究影响弹性福利平台持续使用的关键因素。 通过对深圳、广州、东莞的科技、金融、地产类公司， 1000名最终消费者发放有奖调查问卷，两天内回收了 509 份，其中有效问卷 495份，再通过 “福利 PLUS” 平台补充了相关数据，运用 SPSS、SmartPLS 工具对这些问卷进行分析，得出如下几个结论： 1) 用户态度与持续使用弹性福利平台强相关； 2) 物质效用（商品种类、质量、价格）与用户态度正相关。 3) 精神情感（员工关怀）与用户态度正相关。 4) 高管支持与持续使用弹性福利平台相关。 5) 感恩心态对精神情感与用户态度的相关性起到调节作用 6)用户收入/司龄/性别与持续使用弹性福利平台不相关。 本研究主要理论贡献： 1）物质效用（商品种类、质量、价格）与用户态度正相关；精神情感（员工关怀）与用户态度正相关。 2）感恩心态对精神关怀与用户态度的相关性起到调节作用。 3）用户收入 /司龄/性别与持续使用弹性福利平台不相关。 本研究实践贡献：1）指导企业如何能更好的推广弹性福利平台。2）帮助企事业单位进一步了解弹性福利平台。 最后, 本文剖析了本研究存在的不足, 以期后续研究进一步完善。 |
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